Responsable de la relation clientèle
Emploi
Orléans, 45, Loiret, Centre-Val de Loire
Chez nous, la bienveillance et la solidarité ne sont pas de vains mots : elles s'incarnent dans nos actions comme dans nos relations. Description de la mission En tant que Manager Relation Clients, vos missions s'articulent autour des 3 axes suivants : 1) Responsabilité de l'organisation du travail au sein de l'équipe des conseillers accueil et de l'équipe des conseillers ADIE : - Pilotage des activités : préparation et dimensionnement des activités, établissement et suivi du planning quotidien en adéquation avec les besoins des activités, répartition du travail entre les conseillers accueil au quotidien, gestion du trafic téléphonique, interlocuteur du prestataire sur le volet opérationnel (planification,..), - Planification des actions (transferts des portefeuilles réseau, périmètre d'action sur chaque transfert, actions de prospection) des conseillers ADIE - Relation avec les délégués territoriaux, managers et conseillers en vue de l'optimisation de l'accueil téléphonique et du microcrédit à distance. -Proposition et définition des objectifs globaux et individuels en dialogue avec son responsable hiérarchique - Recrutement des collaborateurs et contribution à leur[...]
